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銀行爭搶ETC客源 別“瘋得沒邊”

社會新聞 2019-10-17 18:46198網絡整理

  銀行爭搶ETC客源 別“瘋得沒邊”

  馮海寧

  今年6月,國家發改委、交通部聯合下發《加快推進高速公路電子不停車快捷收費應用服務實施方案》,其中提及“鼓勵銀行及第三方支付機構開拓ETC業務”, 一夜之間,ETC站上“風口”,各家銀行瘋狂倒貼爭搶1.8億客源(10月16日《工人日報》)。

  “您的愛車辦理ETC了么?”最近幾個月,到銀行辦理業務的人幾乎都會遇到這種推銷。如果客戶說未辦理ETC,銀行工作人員馬上會把各種優惠措施亮出來:免費送ETC設備、免費上門安裝、前3個月通行費5折優惠……

 

  顯然,銀行以上述方式推銷ETC是在倒貼,而且是瘋狂倒貼。因為銀行采購ETC設備、免費上門安裝等是有成本的。作為商業銀行,不會干賠本的買賣,而是借助上述政策的“東風”,來實現自己利益的最大化,包括變相攬儲、從其他業務獲得高附加值收益、獲取優質客戶等。

  從積極角度看,銀行瘋狂推銷ETC有利于多贏:可幫助有關方面實現“到今年年底,全國ETC用戶數量突破1.8億”的目標;能讓辦理ETC的客戶獲得各種實惠;還有利于提升我國高速公路通行效率、減少收費站擁堵、降低高速收費管理成本等。當然,銀行自身也能獲得多種利益。

  但是,一些銀行為爭搶ETC客源“瘋得沒邊”了。涉及ETC辦理的投訴有不少,如有消費者反映“設備發貨慢、提前扣款、拒絕退款”,說明銀行重推銷不重服務,且有點霸道,這不僅損害了消費者合法權益,也損害了辦理銀行自身的形象,還不利于未來ETC的推廣。

  再舉一例,一位車主在某銀行用借記卡辦理ETC時,被莫名開通了消費貸款業務,對車主來說不小心就要支付利息。在吉林某銀行還出現一種情況,不辦理ETC就不能辦理貸款。在這兩個案例中,強買強賣的跡象非常明顯。另外,有的銀行把員工推銷ETC與休假、工資等掛鉤,也涉嫌違規。

  對于“ETC大戰”,有人質疑“到底是服務,還是生意”?其實,商業服務本身就是生意的一部分,銀行推銷ETC可以是生意。問題在于,這種生意是否遵循商業道德倫理?是否遵守法律法規?換言之,市場競爭達到一定程度時出現瘋狂行為是難免的,但瘋狂也要“瘋”得有邊界。

  對于那些“瘋得沒邊”的行為和現象,有關部門應該進行適當規范,在確保正常市場競爭的情況下,對涉嫌違法違規、侵害消費者權益、影響ETC形象的行為進行約束。這不僅有利于維護消費者權益和市場秩序,也有利于ETC推廣和使用。

  實際上,推廣ETC業務不僅需要銀行及第三方支付機構來推銷,更需要有關方面全面解決ETC使用中暴露出來的諸多問題,比如部分ETC設備“亂扣費”的問題比較突出,網卓新聞網,部分用戶投訴后卻遭遇“踢皮球”等現象。這些問題不利于推廣ETC業務,因為消費者擔心使用ETC后更麻煩。

  只有對推銷、使用以及后續服務進行全面規范管理,才能為更多車主安裝、使用ETC創造有利條件。當每個方面規范自己的行為,并為消費者著想,ETC自然不難推廣,推銷也就用不著這么瘋狂。

銀行爭搶ETC客源 別“瘋得沒邊”
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